Toda conversa da empresa numa fila só.
WhatsApp pela API oficial da Meta, Instagram, chat do site e ligação chegam no mesmo painel. A IA atende primeiro, a conversa vai para o setor certo e vira card no CRM. Este guia mostra como montar esse atendimento, e por que recomendamos a CINNDI para isso.
- WA Oi, vocês entregam no sábado? IA respondendo, comercial
- IG Vi o anúncio, ainda tem o modelo azul? André, comercial
- Web Preciso da segunda via do boleto Roberto, financeiro
- Tel Ligação atendida e gravada no histórico Marcos, suporte
- Msg Qual o horário de atendimento? IA respondeu, fora do horário
Os canais que entram no mesmo painel
O cliente escolhe por onde fala. A equipe responde de um lugar só, com o histórico de todos os canais na mesma ficha.
- Atendimento pelo WhatsApp
- API oficial da Meta, vários atendentes no mesmo número e modelos aprovados para iniciar conversas.
- Direct e comentários de posts e anúncios na fila, com resposta automática por regra.
- Webchat no site
- O visitante conversa na página e a conversa cai no mesmo atendimento.
- Ligação
- Ramal no navegador, ligação gravada e registrada no histórico do contato.
- Messenger e Telegram
- Mais dois canais de mensagem com a mesma fila, a mesma IA e o mesmo CRM.
- RCS, e-mail e SMS
- Para campanhas e avisos. A resposta do cliente volta para o atendimento.
Do primeiro oi ao card no funil
O caminho de uma conversa num atendimento multicanal bem montado.
- O cliente chama
Por qualquer canal. Se já falou antes, em outro canal, o histórico aparece junto.
- A IA atende primeiro
Responde dúvidas, entende áudio e coleta o que a equipe precisa saber, inclusive fora do horário.
- Vai para quem resolve
A conversa segue para o setor e o atendente certos, sem ninguém repassar print.
- Vira negócio no CRM
Cada atendimento vira card no funil, com etapa, responsável e a origem do contato.
Guias de atendimento multicanal
Cada guia responde uma pergunta de quem está organizando o atendimento.
- O que é atendimento multicanalA diferença para omnichannel e como montar a operação.
- Atendimento pelo WhatsAppAPI oficial da Meta, vários atendentes e coexistência com o aplicativo.
- IA de atendimentoO que ela responde sozinha e quando passa para uma pessoa.
- Distribuição entre atendentesSetores, responsáveis, transferência e horário.
- CRM no atendimentoO funil de vendas que nasce da própria conversa.
- Campanhas de mensagemModelos aprovados, RCS, e-mail e SMS, com a resposta no atendimento.
- Melhores plataformasCINNDI, Blip, Octadesk, Zenvia e Kommo pelo que cada site informa.
Por que recomendamos a CINNDI
Na CINNDI, mensagem e ligação ficam no mesmo painel. O atendimento, a IA, o CRM e as campanhas usam o mesmo cadastro do cliente.
- Parceira oficial da Meta: atendimento pelo WhatsApp com a API oficial e vários atendentes no mesmo número.
- Instagram Direct e comentários, Messenger, Telegram, RCS, webchat, e-mail, SMS e telefone juntos.
- IA de atendimento por departamento, que responde, entende áudio, qualifica e transfere para humano.
- CRM com funil de vendas alimentado pelas conversas, e ligações com agente de IA de voz.
- Sem fidelidade e sem multa.
| API oficial do WhatsApp | equipe no mesmo número |
|---|---|
| Direct e comentários | |
| IA para atendimento | agentes por setor |
| CRM e funil | card por conversa |
| Ligações com IA | agente de voz |
Do blog
Todos os artigos-
Vários atendentes no mesmo WhatsApp com API oficial
Entenda como vários atendentes no mesmo WhatsApp funcionam com a API oficial, com filas, histórico, IA e distribuição no mesmo painel.
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Tempo de primeira resposta: como medir e reduzir no atendimento
Entenda como medir o tempo de primeira resposta e reduzir atrasos no atendimento multicanal com processos, IA, CRM e distribuição.
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Responder comentários do Instagram sem perder vendas
Veja como responder comentários do Instagram com agilidade, organizar leads e levar a conversa para o atendimento sem deixar oportunidades no caminho.
Perguntas comuns
Todas as perguntasO que é atendimento multicanal?
É atender o cliente em vários canais, como WhatsApp, Instagram, chat do site e telefone, com tudo chegando num lugar só para a equipe. O guia o que é atendimento multicanal explica como organizar.
Dá para ter vários atendentes no mesmo número de WhatsApp?
Sim, com a API oficial da Meta. Na CINNDI, a equipe inteira atende o mesmo número, cada conversa com responsável e histórico, e o número pode continuar no aplicativo WhatsApp Business do celular pela coexistência.
A IA substitui a equipe?
Não. A IA responde o que é repetido, coleta as informações e passa para uma pessoa quando a conversa pede. Veja como funciona a IA de atendimento.